Une assistance téléphonique performante Le site e-marchespublics.com est un des rares sites à afficher son numéro de téléphone sur chaque page du site. Un numéro de téléphone en accès direct avec des techniciens qualifiés établis en France. Notre challenge est d’augmenter sans cesse le nombre de nos clients tout en stabilisant le nombre d’appels pour d’éventuels problèmes.

Une hotline non surtaxée Notre conception du service consiste à éviter des appels de hotline en concevant des bons logiciels plutôt que de concevoir une hotline comme source de revenus et ainsi laisser en suspens des problèmes générateurs d’appels.

Une hotline pour les acheteurs et les entreprises Nous aidons les acheteurs à déposer leurs appels d’offres, et nous aidons les entreprises à y répondre. Des tableaux de contrôles permanents permettent de suivre en temps réel l’utilisation de la plate-forme par les clients. En cas de nécessité, des appels sortants sont dirigés vers les utilisateurs pour les aider dans la résolution d’éventuels problèmes.